Preguntas Frecuentes
Resolvemos todas tus dudas para que compres con total confianza.
Sobre los Pedidos y Productos
¿Dónde están ubicados y desde dónde envían?
Nuestro taller central de operaciones está ubicado físicamente en la ciudad de Cusco. Desde aquí fabricamos y despachamos todos nuestros productos de MDF, Acrílico y DTF a nivel nacional. ¿Cuánto tiempo demoran en fabricar mi pedido?
Productos por unidad (en stock): Contamos con stock disponible para envío inmediato. Si realizas tu pedido por la mañana, lo llevamos a la agencia el mismo día. Si lo realizas por la tarde, se envía al día siguiente hábil (no incluye sábados, domingos ni feriados).
Productos personalizados: Al ser fabricantes de artículos a medida (como retos de ahorro, regalos corporativos o impresiones), el tiempo de producción en taller es de 1 a 2 días hábiles tras confirmar el diseño y el pago de la reserva.
Productos al Por Mayor: Al ser fabricantes y ofrecer productos personalizados (como los retos de ahorro, regalos corporativos o impresiones a medida), el tiempo de producción en taller es de 2 a 4 días hábiles tras la confirmación del diseño y el pago de reserva.
¿Cómo funciona el pago de reserva o adelanto?
Para iniciar el trabajo de diseño y separar un turno en nuestra maquinaria láser o de impresión, solicitamos un pago inicial (puede ser un monto simbólico o un porcentaje, dependiendo del pedido). Esto blinda tu cupo de producción. El saldo restante se cancela únicamente cuando tu pedido está terminado y listo para ser llevado a la agencia de envíos.
Envíos y Entregas
¿Qué agencias de transporte utilizan?
Trabajamos principalmente con Shalom (modalidad pago en destino, pagas el flete al recoger tu caja en tu ciudad) y Olva Courier (envío a domicilio, el flete se paga por adelantado junto con tu producto). ¿Cuánto tarda en llegar a mi ciudad?
Una vez que dejamos tu paquete en la agencia, el tiempo de tránsito promedio es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la distancia desde Cusco hasta tu destino. Te enviaremos la guía de remisión (tracking) por WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real. ¿Qué hago si mi paquete llega dañado por la agencia?
Embalamos nuestros productos con máxima seguridad, pero si ocurre un incidente en el traslado, necesitamos que grabes un video continuo y sin cortes abriendo la caja (unboxing). Envíanos ese video a nuestro WhatsApp dentro de las primeras 24 horas y te brindaremos una solución inmediata (reposición a costo de fábrica o descuentos). No procesamos reclamos sin este video.
Archivos e Impresión DTF
¿En qué formato debo enviar mis diseños para impresión DTF?
Para garantizar una alta fidelidad, debes enviar tus archivos en formato PNG sin fondo (transparente) o PDF vectorizado, trabajando en perfil de color CMYK y a una resolución mínima de 300 DPI. Si envío una foto descargada de WhatsApp, ¿saldrá bien?
No lo recomendamos. Las imágenes enviadas por redes sociales pierden mucha calidad y tienden a pixelarse. Para resultados profesionales en DTF, envíanos el archivo original por correo electrónico o mediante un enlace de Google Drive.
Pagos y Seguridad
¿Es seguro comprar en Sunquy Taller?
Totalmente. Somos una empresa formalmente constituida. Todos los pagos y transferencias se realizan a cuentas asociadas directamente a nuestra sociedad, nunca a terceros desconocidos. Además, mantenemos comunicación constante, de humano a humano, a través de nuestro WhatsApp oficial durante todo el proceso de tu pedido. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Yape, Plin y Transferencias Bancarias Directas (BCP, BBVA).
Ventas al por Mayor
¿Tienen precios especiales para mayoristas o revendedores?
¡Sí! Si tienes un negocio, una agencia de turismo, o quieres ser distribuidor de nuestros productos (como los retos de ahorro o merchandising corporativo), contamos con un catálogo mayorista con precios escalonados. Contáctanos por WhatsApp para evaluar tu requerimiento y darte acceso a las tarifas de distribuidor.
