Políticas de Envío y Reembolsos
Última actualización: Julio 2026
En Sunquy Taller trabajamos bajo altos estándares de calidad, fabricando cada pieza de MDF y procesando cada impresión UV DTF con precisión láser desde nuestro taller central en Cusco. Al realizar una compra con nuestra sociedad, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones que garantizan la transparencia y seguridad de ambas partes.
1. Políticas de Envío y Despacho
1.1 Tiempos de Producción, Empaque y Envió
Al ser fabricantes de productos personalizados, los tiempos se dividen en:
- Tiempo de Producción, Empaque y Envió Por Unidad: Tomará entre 2 a 24 horas una vez confirmado y validado el pago de reserva (o pago total).
- Tiempo de Producción, Empaque y Envió Por Mayor: Tomará entre 2 a 4 días hábiles una vez confirmado y validado el pago de reserva (o pago total) y aprobado el diseño final si es el caso.
- Tiempo de Tránsito: Dependerá exclusivamente de la agencia de transportes seleccionada (generalmente de 24 a 72 horas hábiles a nivel nacional).
1.2 Agencias y Modalidades de Envío
Realizamos envíos a todo el Perú mediante las siguientes agencias formales:
- Shalom (Recomendado): Modalidad “Pago en Destino”. El cliente paga el costo del flete directamente a la agencia al momento de recoger su paquete.
- Olva Courier: Modalidad “Envío a Domicilio”. El costo del flete debe ser cancelado de forma anticipada junto con el valor del producto, ya que Olva no acepta pago en destino.
1.3 Exoneración de Responsabilidad por Retrasos
Sunquy Taller cumple rigurosamente con entregar los pedidos a la agencia en las fechas acordadas. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos causados por contingencias fuera de nuestro control, tales como: huelgas, bloqueos de carreteras, desastres naturales, o demoras operativas internas de Shalom u Olva Courier.
1.4 Paquetes no Reclamados
Si el pedido es enviado y el cliente no lo recoge en la agencia dentro del plazo establecido por la misma (generalmente 15 días), el paquete será devuelto a nuestro taller en Cusco o desechado por la agencia. Para un reenvío, el cliente deberá asumir nuevamente los costos operativos y de flete. No se emitirán reembolsos por abandono de mercadería.
2. Políticas de Cambios y Reembolsos
2.1 Naturaleza de los Productos Personalizados
De acuerdo con la normativa comercial y la naturaleza de nuestro rubro, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por productos personalizados (cortes láser en MDF, grabados con nombres/logos, o impresiones DTF) una vez que el proceso de producción ha comenzado o el pedido ha sido entregado, ya que estas piezas no pueden ser revendidas.
2.2 Reserva de Maquinaria y Diseños
El pago inicial de reserva (ej. S/ 10.00 o el 50% de inicial o pago total) garantiza el inicio del trabajo de diseño y separa el tiempo de nuestra maquinaria. Si el cliente decide cancelar el pedido después de haber iniciado el proceso de diseño, este adelanto no será reembolsable, cubriendo los gastos administrativos y el tiempo de nuestros diseñadores.
2.3 Calidad de Archivos DTF
Para el servicio de impresión UV DTF, es responsabilidad exclusiva del cliente enviar los archivos en la resolución, perfil de color (CMYK) y formato requeridos (PNG/PDF sin fondo). Sunquy Taller no se hace responsable ni emitirá reembolsos por impresiones pixeladas, con bordes blancos no deseados o variaciones de color originadas por archivos de baja calidad suministrados por el cliente.
2.4 Protocolo por Daños en Tránsito (Video Unboxing)
Nuestros productos salen del taller debidamente embalados y protegidos. Si el producto llega dañado o roto por negligencia de la agencia de transportes, el cliente debe cumplir con el siguiente protocolo para activar una solución:
- Grabar un video continuo y sin cortes abriendo el paquete (unboxing), mostrando claramente el estado del embalaje exterior, la guía de remisión y el daño del producto en el interior.
- Enviar el material a nuestro WhatsApp de soporte en un plazo no mayor a 24 horas tras haber recibido el paquete.
Si se cumple este protocolo, la empresa evaluará el caso en un plazo de 48 horas. Al ser un daño de terceros (agencia), ofreceremos soluciones conciliatorias como: la reposición de la pieza a costo de producción (sin margen de ganancia) o un descuento significativo en su próximo pedido. Sin video de unboxing sin cortes, no se procesará ningún tipo de reclamo.
